Sur le papier, j'aime l'idée mais j'ai l'impression qu'on peut rapidement basculer dans une phase passive néfaste.
En gros, il est sympa mon manager, il entend et comprends mes frustrations mais bon je ne cherche pas un collègue de travail qui m'écoute mais un manager qui tranche et prend ses responsabilités.
A la limite, je ferais cette méthode mais je terminerais par un "Concrètement, qu'est ce que tu attends de moi" ? Mais ça sonne aussi comme un "tu me saoule, tu veux quoi ?". ^^
Merci pour ton retour. En fait comme tout en management, c'est une histoire d'équilibre. Un manager qui fait ça à chaque fois ça pose problème. Mais le faire au moment opportun, de temps en temps, c'est efficace.
j'ai déjà eu la même frustration de Jean-Baptiste avec certains membres de mon ancienne équipe. Je voulais toujours apporter la solution à tous les problèmes (qu'ils soient opérationnels, relationnels, etc...). Je me suis vite rendu compte que dans certains cas, aucun souci, la solution est presque évidente pour moi, en revanche dans d'autres cas, ce n'est pas si simple.
Je partage tout à fait cette posture d'écoute et je confirme que cela apporte une écoute attentive et une forme de défouloir à la personne écoutée. Même en reformulant et en demandant à cette personne de réfléchir à des actions potentielles, elle se sent partie prenante de la solution (si on y arrive).
Votre employé est en colère, cherchons ce déclencheur.
Demandez-lui ce qu’il vit face à ce déclencheur, quelle est l’émotion ???
Voyez comment il se défend de cette émotion ??? Est-ce par de la projection, de la confluence, de la dramatisation, de la rationalisation….. ?
Puis demandez-lui quel est l’impact de cette défensive dans son environnement ?
Je vous assure que c’est très puissant !
Cette méthode rend la personne responsable de ses actes et vous la mettez face à ses responsabilités. Vous n’intervenez pas en tant que sauveur ! Au passage sachez qu’il n’y a pas pire que le sauveur qui prend du pouvoir sur l’autre !!!
A toutes les vertus que vous avez cité dans votre newsletters, (empathie, écoute, compréhension, leadership) j’ajouterai une vertu pour le client : reprendre ses responsabilités !
Salut,
Sur le papier, j'aime l'idée mais j'ai l'impression qu'on peut rapidement basculer dans une phase passive néfaste.
En gros, il est sympa mon manager, il entend et comprends mes frustrations mais bon je ne cherche pas un collègue de travail qui m'écoute mais un manager qui tranche et prend ses responsabilités.
A la limite, je ferais cette méthode mais je terminerais par un "Concrètement, qu'est ce que tu attends de moi" ? Mais ça sonne aussi comme un "tu me saoule, tu veux quoi ?". ^^
Merci pour ton retour. En fait comme tout en management, c'est une histoire d'équilibre. Un manager qui fait ça à chaque fois ça pose problème. Mais le faire au moment opportun, de temps en temps, c'est efficace.
Bonjour la Team,
j'ai déjà eu la même frustration de Jean-Baptiste avec certains membres de mon ancienne équipe. Je voulais toujours apporter la solution à tous les problèmes (qu'ils soient opérationnels, relationnels, etc...). Je me suis vite rendu compte que dans certains cas, aucun souci, la solution est presque évidente pour moi, en revanche dans d'autres cas, ce n'est pas si simple.
Je partage tout à fait cette posture d'écoute et je confirme que cela apporte une écoute attentive et une forme de défouloir à la personne écoutée. Même en reformulant et en demandant à cette personne de réfléchir à des actions potentielles, elle se sent partie prenante de la solution (si on y arrive).
Arno
Génial ! Merci Arno pour ce retour d'expérience.
Plus puissant qu'on ne le pense en effet !
Oui Ludovic, la résonance c’est puissant !
Je vous partage ma méthode 😀:
Votre employé est en colère, cherchons ce déclencheur.
Demandez-lui ce qu’il vit face à ce déclencheur, quelle est l’émotion ???
Voyez comment il se défend de cette émotion ??? Est-ce par de la projection, de la confluence, de la dramatisation, de la rationalisation….. ?
Puis demandez-lui quel est l’impact de cette défensive dans son environnement ?
Je vous assure que c’est très puissant !
Cette méthode rend la personne responsable de ses actes et vous la mettez face à ses responsabilités. Vous n’intervenez pas en tant que sauveur ! Au passage sachez qu’il n’y a pas pire que le sauveur qui prend du pouvoir sur l’autre !!!
A toutes les vertus que vous avez cité dans votre newsletters, (empathie, écoute, compréhension, leadership) j’ajouterai une vertu pour le client : reprendre ses responsabilités !
Merci Ludovic
Ghislaine
Experte en relation d’aide
Excellent, merci Ghislaine pour ce complément !