La technique de la résonance
🙋🏻♂️ Hello la Dream Team !
Pour info, j’ai ouvert 2 nouvelles sessions de ma formation “Dream Manager” qui démarreront en septembre. Les dernières de 2023. Pour retrouver plus de détails, c’est ici que ça se passe.
Allez, c’est parti pour l’édition du jour !
La résonance pour aider votre équipe
La galère de la semaine, c’est celle de Jean-Baptiste
Ludovic,
Parfois, quand un collaborateur me partage une difficulté ou un enjeu important pour lui dans son job, je n'ai pas grand chose sous la main pour l'aider. Je me retrouve alors un peu démuni et ai l'impression de ne pas avoir une grande valeur ajoutée. Une idée pour m'aider ? Merci beaucoup !Jean-Baptiste (et les 13 000 autres managers qui nous lisent 🤗), je pense que la technique de la résonance peut t’aider.
La résonance, c’est quoi ?
La technique de la résonance se pratique en 3 temps dans un échange en tête à tête avec un collaborateur :
Votre interlocuteur vous expose une situation délicate pour lui. Vous l’écoutez jusqu’au bout sans l’interrompre.
Vous lui partagez votre émotion ou votre ressenti suscité par son discours
Vous l’invitez à réagir à votre retour
Cool, mais ça sert à quoi ?
Quand vous utilisez cette technique de résonance, vous n’êtes pas là pour résoudre directement le problème de votre interlocuteur. Vous ne cherchez pas à avoir raison mais à l’aider à cheminer vis-à-vis de sa situation.
La résonance a plusieurs vertus :
vous développez vos capacités d’empathie et d’écoute
votre interlocuteur se sent vraiment écouté et compris
vous renforcez votre leadership
en lui renvoyant en miroir ce que son discours génère chez vous, vous allez le faire réfléchir bien plus que vous ne le pensez
Un exemple
Jean-Michel sort d’une réunion de lancement d’un projet qu’il pilote. L’un des participants n’a pas arrêté de lui couper la parole et de faire des commentaires négatifs. Jean-Michel est furax et vient se confier à vous sur la façon dont s’est passée la réunion.
Vous l’écoutez jusqu’au bout et lui posez quelques questions pour éclaircir certains points qu’il a évoqués. Puis, vous lui faites un retour en utilisant la technique de la résonance : “Ce qui me frappe dans ce que tu me racontes, c’est que j’ai l’impression que tu es plus en colère contre toi que contre lui. En tout cas c’est le sentiment que j’ai en t’écoutant. Tu vois ce que je veux dire ?”.
Variante : “Ça fait longtemps que je ne t’avais pas senti autant en colère. Je te sens vraiment énervé, je le ressens vraiment, je me trompe ?”.
Vous le voyez au travers de cet exemple, on arrive pas en mode pompier pour solutionner tout de suite le problème de la personne. En jouant ce rôle de miroir, on fait réfléchir au travers de son ressenti. C’est une super technique pour adopter la posture de coach et faire en sorte que les réponses viennent de votre collaborateur plutôt que l’inverse.
A vous de jouer :D
Ça vous parle cette histoire de résonance ? Des tips ou une anecdote à partager sur le sujet ?
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A mardi prochain la Dream Team,
Ludovic
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🎁 Vous le savez, je glisse en fin de chacune de mes newsletters un clip ou un morceau qui m’a marqué.
Cette semaine, en nostalgique des années 90 que je suis, j’ai pris des places pour aller voir Ben Harper à l’Olympia en juillet.
Alors je vous mets ici un morceau acoustique enregistré sur le de toit de Radio France avec vue Tour Eiffel : “Waiting on an angel”.
Bonne écoute !
Salut,
Sur le papier, j'aime l'idée mais j'ai l'impression qu'on peut rapidement basculer dans une phase passive néfaste.
En gros, il est sympa mon manager, il entend et comprends mes frustrations mais bon je ne cherche pas un collègue de travail qui m'écoute mais un manager qui tranche et prend ses responsabilités.
A la limite, je ferais cette méthode mais je terminerais par un "Concrètement, qu'est ce que tu attends de moi" ? Mais ça sonne aussi comme un "tu me saoule, tu veux quoi ?". ^^
Bonjour la Team,
j'ai déjà eu la même frustration de Jean-Baptiste avec certains membres de mon ancienne équipe. Je voulais toujours apporter la solution à tous les problèmes (qu'ils soient opérationnels, relationnels, etc...). Je me suis vite rendu compte que dans certains cas, aucun souci, la solution est presque évidente pour moi, en revanche dans d'autres cas, ce n'est pas si simple.
Je partage tout à fait cette posture d'écoute et je confirme que cela apporte une écoute attentive et une forme de défouloir à la personne écoutée. Même en reformulant et en demandant à cette personne de réfléchir à des actions potentielles, elle se sent partie prenante de la solution (si on y arrive).
Arno