La méthode SVP

Elle vous débloquera...

🙋🏻‍♂️ Hello la Dream Team !

Bienvenue dans cette nouvelle édition !
Vous êtes plus de 32 000 à me lire chaque semaine, alors 32 000 mercis !

La galère de la semaine, c’est celle de Juliette

Ludovic, ça m'arrive régulièrement : je demande quelque chose à un collaborateur, et finalement ce n'est pas fait. Ça m'agace, et je ne sais pas vraiment comment aborder ces situations sereinement. Tu as un conseil ?

Juliette, rassure-toi, tu n’es pas la seule à vivre ces moments fréquemment.

Ça fait même partie du jeu quand on manage une équipe.

Mais plutôt que de “péter des câbles” quand ça arrive, je vous invite à retenir la méthode SVP.

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La méthode SVP

Le principe est simple.

À chaque fois qu’un collaborateur ne fait pas ce qu’il était censé faire, je vous invite à vous poser la triple question suivante :

Est-ce qu’il ne l’a pas fait parce que :

• il ne Savait pas ? (S)

• il ne Voulait pas ? (V)

• il ne Pouvait pas ? (P)

S’il ne savait pas, c’est que votre communication n’était pas si claire que ça.

S’il ne voulait pas, il y a un sujet de motivation à creuser pour comprendre.

S’il ne pouvait pas, c’est qu’il n’avait pas les moyens de le faire (temps, compétences…).

Pour appliquer la méthode :

1/ Posez-vous cette triple question “SVP” à vous-même. Vous verrez, ça fait dégonfler l’énervement et développe l’empathie nécessaire pour aborder le sujet sereinement avec le collaborateur concerné.

2/ Une fois calme et serein, exprimez votre questionnement au collaborateur au sujet de la tâche en question pour comprendre et trouver des solutions ensemble. Vous pouvez même lui soumettre les 3 questions “SVP” pour nourrir l’échange.

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Que pensez-vous de tout ça ?
Comment vous faites quand un collaborateur ne fait pas ce qu’il aurait dû faire :)

Laissez vos commentaires & expériences via le bouton ci-dessous :

Et si vous souhaitez me remonter un sujet, ou me partager un coup de coeur ou un coup de gueule, répondez directement à cet email, je lis et réponds à tout le monde !

A mardi prochain la Dream Team,

Ludovic

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🎁 Vous le savez, je glisse en fin de chacune de mes newsletters un clip ou un morceau qui m’a marqué.

Cette semaine, on retourne dans les années 90’ avec “Never Ever” des All Saints, rivales des Spice Girls à l’époque bien qu’elles étaient sur un registre plus R&B et soul, moins “bubblegum”. #plaisircoupable

Bonne écoute !