S'excuser auprès d'un collaborateur
Et oui ça compte ;)
🙋🏻♂️ Hello la Dream Team,
C’est la dernière ligne droite pour s’inscrire à la session de formation de janvier. Dans 3 semaines il sera trop tard.
Allez, zé barti pour la nouvelle édition !
La galère de la semaine, c’est celle de Fabien
Ludovic,
J'ai "merdé" auprès d'un collaborateur. Je me suis un peu trop emporté suite à un gros problème que l'on a rencontré sur un projet par sa faute. Ma réaction était disproportionnée et je m'en veux mais ne sais pas trop comment aborder la chose. Un truc pour m'aider ?Fabien, je te rassure, tu n’es ni le premier, ni le dernier.
Manager est un job tellement exigeant que “merder” parfois fait partie du jeu.
Et en effet, cela peut créer un sacré froid avec un collaborateur.
Dans ce cas, la meilleure solution elle est simple : savoir s’excuser.
Et contrairement à ce que l’on pourrait croire, reconnaître ton erreur correctement va renforcer ton leadership, pas l’inverse.
Mais encore faut-il savoir le faire.
❌ Savoir s’excuser ça n’est pas :
“Je suis désolé de m’être énervé, mais en même temps si tu n’avais pas oublié d’envoyer cet email capital, ça ne serait pas arrivé.”
✅ Savoir s’excuser, c’est 3 étapes A.R.E :
A d’Autocritique : mettez les pieds dans le plat en explicitant ce que vous n’auriez pas dû faire.
R de responsabilité : ce n’est pas le moment de vous justifier, prenez 100% de la responsabilité de votre erreur.
E d’Excuse : excusez-vous sans AUCUNE ambiguïté.
Mis en application, ça donnerait :
[Autocritique] “Hier lors de notre point individuel, je me suis trop emporté et ne t’ai pas bien parlé.”
[Responsabilité] “Je n’aurai absolument pas dû le faire, rien ne peut le justifier.”
[Excuse] “Je te présente mes excuses.”
Et allez, parce que c’est vous, je vous glisse un second exemple :
[Autocritique] “Je t’avais dit que l’on reparlerait de ton augmentation en septembre. Or nous sommes presque à la fin de l’année et je n’ai toujours pas pris le temps d’aborder le sujet avec toi.”
[Responsabilité] “Je m’en veux de ne pas avoir tenu mon engagement d’autant plus sur un sujet aussi important pour toi.”
[Excuse] “J’en suis vraiment navré et te propose d’en parler demain après-midi à 15h, ça te va ?”
Et vous, comment vous faites pour vous pour vous excuser auprès d’un collab’ ?
Laissez vos commentaires via le bouton ci-dessous :
Et si vous souhaitez me remonter un sujet, ou me partager un coup de coeur ou un coup de gueule, répondez directement à cet email, je lis et réponds à tout le monde !
A mardi prochain la Dream Team,
Ludovic
🎁 Vous le savez, je glisse en fin de chacune de mes newsletters un clip ou un morceau qui m’a marqué.
Cette semaine, j’ai rédigé cette newsletter en écoutant “On Melancholy Hill” de Gorillaz.
Bonne écoute !
Merci Ludovic, super sujet !! Source de souffrance ou d'engagement selon la façon dont on le traite ou dont on ne le traite pas.
Variante similaire à ce que tu proposes : utiliser la structure du feedback correctif :
1) X, quand je me suis emporté envers toi tel jour à telle heure, voilà ce que ce qui s'est passé :
2) je t'ai fait du mal, j'ai abîmé notre relation, c'est mauvais pour notre collaboration et pour l'entreprise et c'était trahir notre valeur Y,
3) je vais me débrouiller pour réagir autrement désormais.
(voire préciser une méthode que je vais utiliser en pareil cas, par exemple CNV)