🙋🏻♂️ Hello la Dream Team !
J’ai de la chance 🍀, la presse s’intéresse particulièrement à ce que je fais en ce moment.
Retrouvez le classement des 10 meilleurs livres de management du Parisien. Et devinez qui est numéro 1 ? ;)
Retrouvez également 2 articles parus ces derniers temps sur l’Express. L’un sur le management au sens large, l’autre sur l’onboarding.
Allez, c’est parti pour l’édition du jour !
🔥 PS : Il reste encore quelques places aux sessions de septembre de ma formation “Dream Manager”
La galère de la semaine, c’est celle d’Elodie
Ludovic,
J'ai beaucoup de mal avec les conflits. Je n'aime pas ça et j'ai du mal à savoir quoi faire quand des tensions arrivent entre membres de l'équipe. As-tu des conseils pour mieux gérer ces situations ? Merci !
Elodie, rappelons que pour commencer, un conflit est un processus qui commence lorsqu’une personne perçoit qu’une autre l’a privée ou menace de la priver de certains de ses intérêts.
Autant dire que ça arrive tous les jours dans le monde du travail.
Exemple :
Jean-Michel arrive 10 minutes en retard en réunion. Pendant ce temps, je n’avance pas sur le dossier brulant que je dois boucler pour ce soir. Je vais devoir partir plus tard que prévu et donc voir peu ma fille en rentrant avant qu’elle ne se couche.
—> Privation potentielle de mes intérêts = conflit potentiel avec Jean-Michel.
Si les conflits sont inévitables, la clé n’est donc pas d’essayer de faire en sorte qu’ils n’apparaissent pas, mais de savoir les gérer quand ils débarquent.
Voici une méthode en 3 temps qui peut fonctionner quand vous êtes vous-même au coeur du conflit ou quand vous assistez à une tension naissante entre deux membres de votre équipe.
1. Repérer une tension avec les 3F
Un conflit nait d’une menace potentielle.
Et depuis la nuit des temps, on observe trois grands types de réactions quand on se sent menacé.
Les américains, qui ont souvent le sens de la formule, les appellent les 3F :
🥊 Fight : attaquer / agresser
🏃 Flight : éviter / fuir
🥶 Freeze : se renfermer sur soi-même / se taire
Donc lorsque vous observez :
le ton qui monte, des petites phrases assassines etc… —> on est dans le “fight”
quelqu’un qui part précipitamment d’une salle de réunion ou qui ne répond pas à des emails un peu sensibles —> on est dans le “flight”
quelqu’un qui ne dit plus rien en réunion et croise les bras —> on est dans le freeze
2. Mettre sur pause
Quand l’un des 3 “F” est observé, ça veut probablement dire que les émotions sont trop fortes pour continuer un échange serein. Le mieux est donc d’inviter les personnes concernées à mettre en pause leur discussion pour la reporter à plus tard : “J’ai le sentiment que le moment n’est pas propice à un échange constructif, est-ce que ça vous va de reprendre la discussion plus tranquillement demain ?”.
Cela est bien évidemment valable si vous êtes vous-même concerné par l’un de ces 3F.
3. Reprendre l’échange
Le lendemain, incitez-les à échanger en abordant 3 points :
revenir sur leurs ressentis respectifs de la veille (“j’ai été gêné que tu me fasses ces retours en pleine réunion d’équipe, j’ai eu le sentiment que ça me mettait en porte à faux vis à vis des autres et donc j’étais vraiment mal à l’aise…)
exprimer ses besoins respectifs (“j’ai besoin qu’on parle de ce genre de sujet en tête à tête et pas au milieu des autres…)
proposer des solutions jusqu’à trouver celle qui répond aux besoins des deux (“je me dis qu’on pourrait par exemple mettre en place un rituel de post-morterm entre nous deux à chaque fin de projet, qu’en penses-tu ?…)
En suivant ces 3 grandes étapes, vous devriez retrouver la sérénité !
Et vous, quelles sont vos techniques pour gérer les tensions et les conflits ?
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A mardi prochain la Dream Team,
Ludovic
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🎁 Vous le savez, je glisse en fin de chacune de mes newsletters un clip ou un morceau qui m’a marqué.
Cette semaine, j’ai retenu “Sacatela” du dernier album de la Femme qui prend des accents d’Amérique du Sud.
Bonne écoute :)
Bonjour,
En amont de toute méthode de gestion du conflit, je m'appuie souvent sur ce principe qui cadre l'état d'esprit dans lequel je me positionne pour intervenir :
"Tout mauvais comportement est l'expression maladroite d'un besoin non satisfait"
Je reconsidère ainsi, au besoin, le contenu de ma réaction et de nos échanges. :-)
Pour ma part, j'aime rappeler en début de réunion ou même au milieu d'échanges, que chacun doit avoir de la bienveillance, de la compréhension , de l'écoute, envers les autres membres.