Les 4 niveaux d'écoute d'un collab'
À quel niveau vous êtes ?
🙋🏻♂️ Hello la Dream Team,
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La galère de la semaine, c’est celle de Fatou
Bonjour Ludovic,
Parfois, j'ai le sentiment de ne pas réussir à être dans l'instant présent avec mes collaborateurs. C'est surtout au niveau de la qualité de mon écoute que je pourrais vraiment m'améliorer je pense. As-tu des tips pour m'aider à l'améliorer ?Fatou, cela me fait tout de suite penser à un outil que j’ai découvert au travers d’un post de l’excellent Matthieu Dardaillon qui lui-même l’a directement découvert auprès d’Otto Scharmer, professeur au MIT : les 4 niveaux d’écoute.
D’après cet outil, il existe 4 niveaux d’écoute, menant à 4 qualités de conversation.
Les 4 niveaux d’écoute
Niveau 1 : l’écoute automatique (la politesse)
Dans ce niveau, je suis en mode pilote automatique. J’écoute mon collaborateur simplement d’une oreille pour confirmer ce que je sais déjà. Je ne suis pas pleinement présent. Je pense déjà savoir ce qu’il ou elle va me dire. On est plus dans le registre de la politesse qu’autre chose.
Niveau 2 : l’écoute factuelle (le débat)
Ici, je suis plus attentif. Je suis prêt à remettre en question mes idées préconçues. J’ai l’esprit ouvert et curieux, je suis là pour apprendre des choses nouvelles. J’essaye de trouver des points de désaccords avec ma propre opinion.
Niveau 3 : l’écoute empathique (le dialogue)
Dans ce niveau d’écoute, je me connecte vraiment à mon collaborateur. Je suis attentif au non verbal pour comprendre aussi ce qui n’est pas dit. Je tente de me mettre à la place de mon interlocuteur pour comprendre son ressenti et son point de vue. J’utilise mon intelligence émotionnelle pour percevoir ce qui est dit au delà des mots.
Niveau 4 : l’écoute générative (la co-construction)
Ce 4ème niveau, c’est le graal. L’idée ici, c’est de faire émerger des opportunités pour votre collaborateur et l’équipe. C’est de se projeter dans l’avenir et de ne pas être uniquement dans le présent.
Prenons un exemple
Voici un dialogue entre une manager Claire et l’un de ses collaborateurs, Karim, qui lui remonte une préoccupation au sujet de leur réunion d’équipe.
Niveau 1 : Écoute automatique
Karim : Je trouve que notre réunion d’équipe pourrait être encore meilleure. Ce n’est pas un moment très efficace.
Claire : Prendre du temps pour revoir notre réunion d’équipe, c’est franchement pas la priorité du moment.
Karim : C’est dommage, parce que ça pourrait être tellement mieux.
Claire : Oui et en même temps, ça fait deux ans qu’elle existe et ça roule pas si mal.
Niveau 2 : Écoute factuelle
Claire : Je trouve que notre réunion d’équipe pourrait être encore meilleure. Ce n’est pas un moment très efficace.
Karim : Qu’est-ce qui te fait dire ça ?
Claire : J’en ai parlé avec l’équipe l’autre jour et on pense tous la même chose.
Karim : Je comprends. Je vais en parler avec chacun lors des prochains points individuels pour creuser ce que tu me remontes.
Niveau 3 : Écoute empathique
Karim : Je trouve que notre réunion d’équipe pourrait être encore meilleure. Ce n’est pas un moment très efficace.
Claire : Pourquoi est-ce que c’est un sujet qui te préoccupe ?
Karim : Parce que c’est une super opportunité de re-souder tout le monde et d’avoir une ambiance vraiment meilleure dans l’équipe.
Claire : J’ai l’impression que l’ambiance dans l’équipe est quelque chose de super important pour toi donc je souhaite que l’on prenne le temps d’en parler. Je n’ai pas trop le temps maintenant mais on en parle plus en détail lors de notre prochain point ?
Niveau 4 : Écoute générative
Karim : Je trouve que notre réunion d’équipe pourrait être encore meilleure. Ce n’est pas un moment très efficace.
Claire : Je sens que c’est un sujet clé pour toi. De mon côté, je n’ai pas vraiment de temps à consacrer à ce sujet en ce moment. Comment est-ce qu’on pourrait avancer sans que ça nous écarte de nos priorités du moment ?
Karim : Peut-être qu’on pourrait demander à chacun de réfléchir à une amélioration à apporter à notre format de réunion d’équipe ?
Claire : Oui, et on pourrait se les partager à la prochaine réunion d’équipe et voter pour le top 3 de celles que l’on souhaite mettre en place ?
Karim : Génial. Tu veux que je l’occupe d’en parler aux autres ?
Claire : Parfait, merci Karim !
En synthèse
La différence entre un bon manager et un autre qui l’est moins ?
La capacité à passer du niveau 1 au niveau 4 en :
se disant qu’on a besoin de son équipe pour devenir meilleur
arrivant à ne pas s’accrocher à ce que l’on croit
ne cherchant pas à imposer nos points de vue par principe
comprenant que l’on est meilleurs à plusieurs
Que pensez-vous de cet outil ?
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A mardi prochain la Dream Team,
Ludovic
🎁 Vous le savez, je glisse en fin de chacune de mes newsletters un clip ou un morceau qui m’a marqué.
Cette semaine, j’ai rédigé cette newsletter en écoutant “The adults are talking” des Strokes dont le dernier album remonte à 2020.
Bonne écoute !