La technique pour responsabiliser son équipe

🙋🏻‍♂️ Hello la Dream Team,

Le million, le million !

Je ne pensais pas pouvoir un jour faire une vidéo qui dépasse un million de vues. C’est pourtant ce qui s’est passé sur Instagram la semaine dernière.

Pour la découvrir, c’est ici que ça se passe.

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La galère de la semaine, c’est celle d’Aya

Ludovic,
J'ai tendance à être assez directive. Je suis une fonceuse, j'aime quand les choses vont vite donc j'ai tendance à dire à mes équipes à dire quoi faire et comment le faire. Des idées pour m'aider à apporter un peu de nuance à tout ça ? Merci !

Aya, la méthode la plus efficace pour être moins directif avec son équipe, c’est d’utiliser la posture basse.

La posture basse, kezako ?

La posture basse, c’est tout simplement partir du principe (même si ce n’est pas vrai) d’en savoir moins que votre interlocuteur.

Et donc en se mettant dans cet état d’esprit, plutôt que de lui apporter des réponses, vous allez naturellement lui poser des questions pour que ce soit votre collaborateur qui trouve ses propres réponses.

Exemple :
Jean-Michel (ce bon vieux Jean-Mich’), l’un de vos collaborateurs vient vous voir avec un problème.
Il vous remonte : “On a un vrai souci de communication entre notre équipe et le service client. Les informations ne circulent pas bien, et ça cause pas mal de malentendus. Par exemple, quand on reçoit des retours de clients, les détails sont souvent incomplets ou mal transmis. Au final, on perd du temps à redemander des infos, et ça agace les clients.”

Il pourrait être tentant de dire : “Ok, je vais en discuter avec leur manager pour voir ce qu’on peut faire” ou alors “Vous avez déjà essayé de faire ci ou de faire ça ?”.

Mais la mise en application de la posture basse consisterait plutôt à lui poser ce genre de questions :

• D’où vient le problème selon toi ? —> “Je pense qu’il faudrait plus formaliser nos échanges entre eux et nous. Là c’est un peu trop le bazar, les informations nous sont données au compte goutte un coup par email, parfois à la machine à café…”

• Que penses-tu qu’il faudrait faire ? —> “Pourquoi ne pas mettre en place un outil partagé que chacun remplit au fur et à mesure et un rituel chaque semaine de 30 minutes pour nous voir et parler des cas particuliers”.

• Comment tu vas avancer ? —> “Bah je déjeune avec eux tout à l’heure, je vais leur proposer pour voir ce qu’ils en pensent”.

Pas toujours simple de se retenir d’apporter des solutions.
Pourtant, la posture basse fait des miracles car elle responsabilise votre collaborateur et lui donne beaucoup plus envie de passer lui-même à l’action.

Alors, prêt à faire plus de posture basse ?

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Et vous, comment vous faites pour être moins directif ?

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A mardi prochain la Dream Team,

Ludovic

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🎁 Vous le savez, je glisse en fin de chacune de mes newsletters un clip ou un morceau qui m’a marqué.

Cette semaine j’ai écrit cette newsletter en écoutant “Le Métèque” de George Moustaki.

Bonne écoute !